Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Recepcionar u hotelu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo recepcionara u hotelu koji će biti prvi kontakt naših gostiju i pružiti im izvanrednu uslugu. Kao recepcionar, vaša je odgovornost upravljanje prijavom i odjavom gostiju, odgovaranje na upite, koordinacija s drugim odjelima hotela te osiguravanje da svaki gost ima ugodan i bezbrižan boravak. Potrebno je imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i ljubaznost u svakom trenutku. Također, očekuje se poznavanje rada na računalu, upravljanje rezervacijama i rješavanje eventualnih problema ili pritužbi gostiju. Vaša uloga je ključna za stvaranje pozitivnog dojma o našem hotelu i osiguravanje ponovnog dolaska gostiju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Doček i registracija gostiju pri dolasku
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove
- Upravljanje rezervacijama i evidencijom soba
- Pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama
- Koordinacija s ostalim odjelima hotela (čišćenje, održavanje, ugostiteljstvo)
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju
- Obrada plaćanja i izdavanje računa
- Održavanje urednosti recepcijskog prostora
- Praćenje dolazaka i odlazaka gostiju
- Priprema izvještaja o radu recepcije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo na sličnim poslovima poželjno
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava
- Ljubaznost, profesionalnost i strpljenje
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje barem jednog stranog jezika (engleski poželjan)
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge
- Dobre sposobnosti rješavanja problema
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu na recepciji?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje strane jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje računalne programe znate koristiti?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u hotelijerstvu?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste postupili ako gost traži informacije koje ne znate?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s ljudima?
- Kako održavate profesionalan odnos s gostima?
